Bezorgen

Je vindt hier antwoord op al je vragen over de bezorging van je bestelling. Ook de status van je lopende bestelling bekijk je hier.

Je kunt helaas niet aangeven op welke dag je bestelling bezorgd moet worden. Je kunt er in de meeste gevallen wel voor kiezen om je pakketje naar een PostNL afhaalpunt te laten versturen. Dit is meestal bij een postkantoor of supermarkt in de buurt. Nadat het hier is bezorgd, heb je 7 dagen de tijd om het af te halen. Zo kun je in ieder geval zelf bepalen wanneer je het afhaalt en dus ontvangt. Let wel op: je hebt maximaal 7 dagen de tijd om je pakketje op te halen bij het gekozen afhaalpunt. Wordt deze tijd overschreven dan stuurt het afhaalpunt je pakketje retour naar ons.

Kan ik kiezen op welke dag mijn bestelling wordt bezorgd? 

Wij werken samen met PostNL en DHL voor het bezorgen van je bestelling.

**PostNL - Binnen Nederland & naar het buitenland**

Zodra je pakket is overhandigd aan PostNL of DHL , ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Ben je onverhoopt niet in de gelegenheid je pakket in ontvangst te nemen? Dan wordt meestal geprobeerd het pakket af te leveren bij je buren. Als dit het geval is wordt je geïnformeerd door PostNL / DHL. Lukt het niet om je pakket af te geven bij de buren, dan wordt de volgende dag nogmaals geprobeerd het pakket bij jou af te leveren. Daarna kun je je pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor / DHL afhaalpunt.

Wie bezorgd mijn bestelling?

Hier kunnen een tweetal dingen aan de hand zijn:

1. Het kan voorkomen dat een traceernummer niet direct na ontvangst werkt. Probeer het na een uurtje nog eens. Als deze dan nog niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Het kan ook voorkomen dat je een verkeerde combinatie van postcode en adres hebt ingevuld tijdens het bestellen. Neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb geen e-mail ontvangen met traceernummer. Wat nu?

We raden eerst aan om eerst te kijken of je de locatie van je bestelling kunt achterhalen met je traceercode. 
Deze vind je in de verzendbevestiging. Hieronder vind je de pagina's waar je het traceernummer kunt invullen:

**PostNL**
Geeft het traceernummer geen antwoord op je vraag? Kijk dan of onderstaande levertijd + 2 werkdagen is verstreken. De levertijd gaat in op het moment dat je van ons een verzend bevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Zijn er meer dan 2 werkdagen verstreken bovenop de standaard levertijd? Neem dan contact met ons op.
Om je zo snel mogelijk te helpen, willen we je vragen om je bestellingID bij de hand te houden.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb deze nog niet ontvangen. Wat nu?

Een traceernummer is een unieke code, vrijgegeven door bijvoorbeeld PostNL of DHL, waarmee je je bestelling online kunt volgen. Zo kun je zien of je bestelling al is opgehaald, waar die zich nu bevindt en wanneer PostNL DHL verwacht je bestelling te bezorgen.

Wat is een traceernummer?

Dit is natuurlijk erg vervelend en zeker niet de bedoeling. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Om je zo snel mogelijk te helpen, willen we je vragen om je bestellingID bij de hand te houden.

Je kunt het product uiteraard kosteloos terugsturen. Daarnaast zorgen we dat je het juiste product zo snel mogelijk ontvangt.